Практичная книга для по решению конфликтов в бизнес-коммуникациях. В основе — исследования, разработки и десятилетний практический опыт авторов. В книге рассматриваются этапы конфликтов, различные модели поведения, а также предлагаются приемы и схемы, которые позволят наиболее эффективно для всех сторон разрешить любую сложную ситуацию на рабочем месте.