Нет в наличии
Содержание книги
Посмотреть содержание книгиИскренний сервис
Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит
Бумажная
Подписаться
О книге
Инструкция по созданию качественного сервиса
Рекомендации от практика
Основана на примерах из российского бизнес-опыта
Книга российского практика, содержащая конкретные ответы на вопрос, как добиться хорошего сервиса, учитывая национальную специфику.
Эта книга расскажет вам, как сделать так, чтобы сотрудники не просто улыбались, а были по-настоящему доброжелательны к клиенту, стремились действительно помочь ему, порой выполнив что-то выходящее за рамки повседневных обязанностей? Как превратить сервис из бумажных инструкций и лозунгов в реальное преимущество?
И самое главное — как сделать так, чтобы он был не сервисом из-под палки, не следствием системы жесточайшего контроля, а шел от самих сотрудников?
Для кого эта книга
Книга для тех, кто хочет сделать свой сервис по-настоящему клиентоориентированным.
Бесплатные главы
Рассылка
Оставьте почту, чтобы узнать о выходе книг и скидках
Цитаты из книги
Впечатления
- Джон Шоул
- Лев Хасис
- Владимир Садовин
Джон Шоул
эксперт мирового класса по сервису, автор бестселлера «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество»
Максим Недякин проделал выдающуюся работу, написав эту книгу. Она поможет каждому понять, как добиться исключительного клиентского сервиса. Советую прочитать ее всем, кто серьезно относится к этому вопросу.
Рассылка
Оставьте почту, чтобы узнать о выходе книг и скидках
Подборки
С этой книгой покупают
Бестселлер
Бумажные проданы
Первая книга, которую мы издали
Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь
От автора мирового бестселлера «От хорошего к великому»
Как стратегия работает на самом деле
Простая и надежная система привлечения клиентов, даже если вы ненавидите продавать
