«Манн, Иванов и Фербер» выбирают самые полезные и самые лучшие из новинок мировой деловой литературы, переводят, красиво оформляют и предлагают вашему вниманию. А для того, чтобы вам было легче выбрать «чтение по вкусу», мы читаем эти книги заранее и пишем рецензии. Надеемся, что наше мнение об этих книгах поможет вам узнать что-то новое и, в конечном итоге, сделать ваш бизнес успешнее, а окружающий мир - лучше.
Эра Facebook
“Половина денег, которые я трачу на рекламу, не дает никакого результата. Проблема в том, что я не знаю, какая именно половина”.
Так говорил Джон Ванамейкер (John Wanamaker), легендарный американский коммерсант начала XX века, революционер в торговле, открывший первый универсам, создавший первые ценники и заложивший основы современной рекламы.
Сто лет спустя предприниматели больше не хотят гадать, какая половина рекламного бюджета потрачена зря. С появлением Google и социальных сетей общение с клиентами, партнерами и сотрудниками неуловимо и бесповоротно изменилось. Так же, как и весь наш образ жизни – то, как мы общаемся, работаем или учимся. Масса людей интуитивно догадывается, что рядом с ними происходит нечто грандиозное, но пока не понимают, какое это имеет отношение лично к ним. «Эра Facebook» объясняет нам – что же именно происходит.
Автор книги Клара Ших – маркетолог американского инновационного монстра Salesforce.com – “облачной” CRM-системы, лидера на рынке США. Свое знакомство с Facebook Клара начала с разработки и внедрения Faceconnector – приложения, которое “вытягивает” из Facebook и подгружает в Salesforce.com личный профиль, связи и интересы пользователя. Например, продавец может таким образом увидеть, есть ли у него общие знакомые с клиентом, связывают ли их общие интересы или мероприятия, может отправить личное сообщение, посмотреть фотографию, поздравить с днем рождения, в конце концов. Оказалось, что Facebook сам по себе уникальная CRM-система, источник клиентов, партнеров и просто лояльных друзей.
По сути, эта социальная сеть - точное отражение оффлайнового мира в онлайновом, где все люди так или иначе имеют что-то общее. В конце концов, от африканского масая до Барака Обамы всего шесть рукопожатий. Благодаря Facebook цепочка сокращается.
Вчера Facebook был развлечением для студентов и школьников. Сегодня это инструмент бизнеса. Все больше компаний – любого размера и степени известности – вкладывают бюджеты не в традиционную рекламу, а в SMM – social media marketing.
К примеру, в соцсетях при помощи специальных приложений можно заниматься рекрутингом, просматривая круг общения специалистов. Pizza Hut запустила в Facebook сервис для заказа пиццы. KLM запустил приложение, которое позволяет разместить свою фотографию прямо на борту одного из самолетов авиакомпании.
Есть сервис по созданию генеалогического древа, который показывает, с кем из пользователей ты состоишь в родстве. Более 6 млн пользователей за несколько месяцев – каков рост узнаваемости бренда разработчика?! И таких примеров удачных маркетинговых ходов – множество. В Стэнфорде уже учат разрабатывать приложения для Facebook.
Для бизнеса соцсети становятся реальной возможностью гораздо более осмысленно и индивидуально общаться со своими клиентами и потребителями, партнерами и работниками. Чем дороже и сложнее товар или услуга, тем большее значение приобретают личные связи и рекомендации. Людям нравится пропускать свою модель потребления через мнения других людей. Facebook дает возможность не просто рекламировать продукт, но продвигать его через личные советы и мнения ваших ближайших друзей и знакомых – а это уже совершенно новый, немыслимый ранее социальный опыт.
Многие называют Facebook новой операционной системой для Интернета. Возможно, что благодаря Цукербергу мы увидим конец анонимной сети и научимся пользоваться ей совершенно по-новому. Не будет ничего, кроме Facebook – через него пользователи будут авторизовываться, общаться, читать новости, смотреть ТВ-каналы и слушать музыку, покупать и продавать, планировать путешествия, выбирать партнеров и нанимать сотрудников. И если вашей компании сегодня еще здесь нет, возможно, завтра вы столкнетесь с катастрофическим падением продаж.
Не согласны? Читайте «Эру Facebook».
КОРУС Консалтинг
Ссылка на оригинал публикации