|
Секреты идеального магазина
Мемуары создателя розничной империи
Minding the Store
Уроки создания и руководства великой компанией — от легенды американского бизнеса, главы знаменитой розничной сети Neiman-Marcus Стэнли Маркуса Рекомендованная розничная цена: 450 руб.
Купить бумажную книгу: OZON.ru Купить книгу в украинских магазинах: Kniga.biz.ua
Корпоративным клиентам:
|
Почему мы решили издать эту книгуСтенли Маркуса в Америке знают, наверное, все. Сеть Neiman-Marcus в представлении тоже не нуждается. Чтобы подчеркнуть качество и стиль приобретенной вещи, достаточно сказать, что она была куплена в Neiman-Marcus. Владельцы самых роскошных брендов считают за честь представить свои товары в одном из этих магазинов, а качество обслуживания в Neiman-Marcus — признанный образец высококлассного сервиса, который ни одному магазину мира не удалось превзойти или хотя бы повторить. Магазины Маркуса пережили Великую депрессию, Вторую мировую войну, стали одной из главных достопримечательностей Техаса и дали импульс к развитию города Далласа. Как это удалось главе компании? Он твердо следовал собственным принципам сервиса класса люкс, которые и изложил в книге. О чем эта книга?О том, как росла и развивалась империя Neiman-Marcus. А еще вы узнаете… Что делать, если клиент сам не знает, чего хочет? Для кого эта книга?Для владельцев и управляющих розничными магазинами. От автораМногие клиенты испытывали нашу способность предлагать необычные идеи. Один мужчина жаловался, что не смог найти подарок для жены. Я спросил его, что он хотел бы подарить; он ответил, что не знает, но когда увидит то, что нужно, сразу поймет это. Внезапно меня осенило: «Дайте мне десять минут, и я думаю, что сумею вам помочь». Я вспомнил об огромной чаше в форме коньячного бокала. Я заполнил ее слоями кашемировых свитеров различных цветов так, чтобы она выглядела как коктейль из разноцветных ликеров, и завершил композицию белым свитером из ангоры — «взбитыми сливками». На самый верх я поместил кольцо с рубином в десять карат, чтобы изобразить вишенку. Увидев все это, он воскликнул: «Это именно то, что я искал! Беру!» Клиент ушел довольный и следующие десять лет рассказывал эту историю своим друзьям. «Фишка» книгиКнига Маркуса, в которой он обобщил полувековой опыт управления процветающим бизнесом, коснувшись множества его нюансов, стала бестселлером в Америке. Личность автора, его суждения и яркие истории из жизни уже тридцать лет вызывают живой интерес у читателей. Эту книгу хорошо дополняют |