«Стратегия и толстый курильщик» - юмористическое название книги Дэвида Майстера, которое, тем не менее полностью отражает суть. Несмотря на то, что автор специализируется на консультациях компаний, оказывающих профессиональные услуги, книга не несёт подобной специфики и весьма универсальна.
Практически каждый курильщик и толстяк, а толстый курильщик и подавно прекрасно знает, что худеть и бросать курить надо, вполне осознает, зачем и почему, и нередко знает, как это сделать. Но почему-то большинство людей так и не бросают курить и не теряют вес. То же можно сказать и про стратегии в компаниях... Все нередко знают - что нужно делать, как и зачем... Но почему-то не делают. Почему? На этот вопрос и попытался ответить автор, а так же дал свои рекомендации на этот счёт.
Автор на протяжении книги рассказывает о доверительном отношении. Он противопоставляет «отношения» - «сделкам», приводя примеры из различных отраслей бизнеса и областей жизни. К «сделкам» люди прибегают когда им нужны краткосрочные результаты и когда они не готов прилагать усилия к тому, чтобы понять другую сторону - будь то сделка с потребителем, общение с начальством, подчиненными и партнерами, или свидание на одну ночь. Однако если человек или компания ищет долгосрочного результата, готова инвестировать в своё будущее, то отношения имеют гораздо больший эффект, но в этом случае придётся искренне вникать в проблемы и желания тех, с кем вы эти отношения устанавливаете.
Книга делится на 4 главы:
Часть I. Стратегия.
Здесь автор задает основной тон книги и рассказывает, о чём он будет говорить. По мнению автора, очень важно не только придумать, что сделать, объяснить всем, как, что делать и зачем. Все и так это знают. Важнее сделать так, чтобы остальные участники компании тоже захотели этого. А для этого нужны общие цели и общие ценности.
Кроме того, здесь же идёт речь о том, как должна строиться работа в команде. Он разделяет работников на 4 типа по двум шкалам – «самостоятельная работа - командная работа» и «краткосрочные цели - долгосрочные цели», что можно представить в виде привычной матрицы. И, по мнению автора, реальные отношения с клиентами, партнёрами и поставщиками способна строить лишь компания, состоящая из людей, нацеленных на командную работу и долгосрочные перспективы. Осталось только найти или воспитать подобных людей :)
Здесь же затрагивается тема позиционирования и специализации. И кстати, эти темы он рассматривает не только «по-Траутовски», но и с позиции своих идей.
Часть II. Отношения с клиентами
Здесь, продолжая развивать тему «сделки», автор спрашивает у читателя - а действительно ли читатель хочет строить отношения? Ведь сделки не всегда хуже отношений - для многих людей и компаний отношения, основанные на искреннем взаимном интересе, просто невыносимы. Автор рассказывает и логично объясняет читателю, что в долгосрочной перспективе - взаимное доверие, взаимное уважение и взаимная заинтересованность с клиентами - всегда приводит к лучшим финансовым результатам. И это основано не только/столько на моральных принципах, но и на прагматичных.
Часть III. Управление
В третьей части автор рассказывает об управлении. Он рассматривает сотрудников. Но не рядовых работников, а менеджеров, управленцев. И да, Дэвид спешит напомнить читателю: менеджер - это именно управленец. И оцениваться и выбираться он должен не по заслугам, не по умениям работы с клиентами, а по умению мотивировать работников и управлять ими. Очень актуальная тема, не в последнюю очередь и для России. В целом Дэвид Майстер предлагает нам принципа выбора менеджеров для построения долгосрочных отношений с клиентами, с работниками и с самими менеджерами. Мы ведь этого хотим?
Часть IV. Создаем законченную картину
В заключительной части автор приводит несколько очень интересных статей. В одной анализирует успех некоторых компаний и утверждает, что большинство из компаний, которым удалось обладать стабильным успехом, строились по принципу сплоченной команды. В других так же приводит интересные наблюдения и развивает «ценностный» подход к управлению.
Особенно интересной мне показалась статья «О юристах без обиняков», где автор рассказывать о том, что в юридических компания ценностное управление зачастую терпит крах, приводит занимательные примеры, и объясняет - почему это так бывает. Весьма адекватно, на мой вкус.
Книжка мне очень понравилась, и как писал выше - напомнила Джона Коттера. Я люблю книги, которые затрагивают эту тему в бизнесе, поскольку полностью согласен с авторами, которые утверждают, что искренняя заинтересованность в клиенте - всегда возвращается искренней благодарностью. В том числе и финансовой. Моя оценка - 10 баллов. Получил огромное удовольствие от прочтения и пару интересных мыслей.