Клиент — всегда лев
Он (клиент) — действительно лев. В смысле — царь. Собственно, об этом вся книжка. Умных аббревиатур (вроде CRM — customer relationship management, управление отношениями с потребителями) и ссылок на исследования маркетологов там тоже в избытке. Но главное — логичная схема действий, которая, как обещано, может быть подогнана практически подо все случаи, касающиеся отношений с клиентами. Книжку вполне можно рекомендовать и как руководство к действию для матерого корпоративного волка, и как учебник для толкового студента. И уж точно прочесть ее стоит тем, кто намеревается посетить
Правда, восторг от чтения омрачало одно отчетливое ощущение: гоняясь за смыслами и упаковывая их в книжку, авторы запамятовали о читателе. В результате чего их труд стал напоминать
Александр Павлов