Управление отношениями с клиентами

Управление отношениями с клиентами
Как превратить базу ваших клиентов в деньги

Managing Customer Relationships
A Strategic Framework

Don Peppers, Marta Rogers

Эта книга очень подробно и доходчиво раскрывает суть систем CRM. Прочтите ее, прежде чем инвестировать хотя бы рубль в приобретение сложных технологических решений.

Нет в продаже

Попробуйте поискать в магазинах, может быть вам повезет :)

О книге
Менеджеры ничем не отличаются от обычных людей. Они столь же подвержены влиянию моды, воздействию рекламы и стадному чувству. Управление взаимоотношениями с клиентами (customer relationship management, или CRM) стало очередным поветрием и повальным увлечением в середине 90-х и к настоящему времени успело пройти этапы массового внедрения, первых неудач и вызвать у многих разочарование.
Критика справедливо указывала, что CRM — это не компьютерная программа, а идеология и стратегический инструмент достижения конкурентоспособности в современном бизнесе. Однако критика редко отвечает на вопрос «что делать?» и тем более «как делать?».
Книга Дона Пепперса и Марты Роджерс впервые предлагает российскому читателю ответы на эти вопросы. Авторы подробно излагают разработанную ими методологию построения клиентоориентированной компании, начиная с принципов стратегического развития и заканчивая выбором инструментов для измерения эффективности использования CRM.

Для кого эта книга?
Эту книгу должен прочитать каждый директор по маркетингу. Кроме того, книга будет полезна студентам, изучающим маркетинг.

Отзывы читателей
«Если у вас есть время прочитать только одну книгу по CRM, прочтите эту»
— Ольга Дергунова, Microsoft

Отрывки из книги