«Генеральный директор» от 10 мая 2006 года

Следует осознать, что старые, берущие начало со времен Адама Смита, методы ведения бизнеса на основе разделения труда уже неэффективны. Мир изменился. Современный кризис конкурентоспособности вызван не временным экономическим спадом и не достижением низшей точки цикла деловой активности. Все стало непостоянным и непредсказуемым: рост рынка, потребительский спрос, темпы технологических изменений и характер конкуренции. Так думают авторы книги.

Негибкость, невосприимчивость, невнимание к клиентам, сосредоточенность на работе как таковой, а не на результатах, бюрократический паралич, отсутствие новаторства и высокие накладные расходы — наследие бизнес-моделей прошлого.

Сегодня вместе и по отдельности действуют три силы, загоняющие компании все дальше на территорию, неизвестность, которой пугает большинство директоров и менеджеров:

1. Власть переходит к клиентам.
2. Усиливается конкуренция.
3. Происходят постоянные кардинальные изменения.

Ответом на эти угрозы должен стать реинжиниринг.

Реинжиниринг — это отказ от устоявшихся процедур, свежий взгляд на работу по созданию продукта или услуги и объяснению клиенту их ценности. Это поиск ответа на вопрос: «Если бы я заново создавал эту компанию, учитывая мои нынешние знания и современные технологии, какой бы она стала?»

По сути, реинжиниринг — это принципиальное переосмысление и радикальная перестройка бизнес-процессов для достижения кардинальных улучшений критических современных показателей эффективности: стоимости, качества, сервиса и оперативности. В этом определении содержатся четыре ключевых слова: «принципиальный», «радикальный», «кардинальный» и «процессы». Именно «процессы» — самое важное в определении, и именно с ними у большинства возникают трудности. Многие деловые люди ориентируются не на процессы, а на все остальное — задачи, людей, структуры.

Бизнес-процесс — комплекс действий, позволяющий на основе одного или нескольких видов исходных данных прийти к ценному для клиента результату. Приведённые в книге примеры таких крупных корпораций, как IBM Credit, Ford Motors Company и Kodak иллюстрируют четыре обязательные характеристики реинжиниринга:

• Ориентация на процесс. Все компании достигли улучшений, не выполняя определенные задачи и не работая в рамках четких организационных границ, а анализируя любой процесс (будь то кредитование, снабжение или выработка продукции) в целом.
• Высокие цели. Небольшие улучшения не помогли бы ни в одной их этих ситуаций. Все три компании стремились к впечатляющим успехам, к прорыву.
• Нарушение правил. При реинжиниринге процессов каждая из представленных компаний порвала со старыми традициями, намеренно отказалась от недодуманных предположений о специализации, последовательности и сроках.
• Творческое использование информационных технологий. Именно современные информационные технологии помогли Тим компаниям нарушить старые правила и создать ранее не существовавшие модели процесса. IT дают организациям радикально новые способы работы.