Авторы термина «реинжиниринг», снова доказывают миру бизнеса необходимость проведения изменений. И если причиной реинжиниринговых процессов в далеком 1993 году стал экономический упадок, то сегодня компаниям следует обратить пристальное внимание на два фактора — стремительное развитие информационных технологий и не менее стремительную глобализацию рынков. Чампи и Хаммер считают, что коммерческое использование интернета и участие в международных логистических цепочках требуют не просто подстройки организационной структуры фирмы к новым условиям, но настоящей революции.
Реинжиниринг 90-х размыл границы между областями деятельности для того, чтобы люди могли сосредоточить усилия на целых бизнес-процессах, контролировать затраты, повышать качество товара без роста отпускных цен, добиваться желаемого уровня прибыли. В то время родились такие методы, как создание продукции по фактическим заказам, а не по прогнозам спроса; децентрализация определенной части закупок комплектующих; назначение ответственных за обработку всех запросов клиента и т. д. Новая волна, получившая импульс от интернета, разрушает уже стены между компаниями. Как это происходит, авторы описывают на примерах реальных и очень известных компаний. Осмыслить и принять современные вызовы Чампи и Хаммер призывают прежде всего лидеров, ведь именно они являются катализаторами всех изменений.
