The Chief

Махровая классика в обновленном варианте и в действительно хорошем переводе. Г-да Хаммер и Чампи в своем роде первопроходцы — они первыми систематически изложили и представили понятия и методы по управлению бизнес-процессами, которые не являлись (и, к сожалению, до сих пор не являются) интуитивно очевидными для большинства менеджеров.

Суть реинжиниринга в том, чтобы начать сначала. Это отказ от устоявшихся процедур, свежий взгляд на работу по созданию продукта или услуги. Это поиск ответа на вопрос: «Если бы я заново создавал эту компанию сегодня, учитывая мои нынешние знания и современные технологии, какой бы она стала?». Например, если сейчас заказ клиента обрабатывается за полмесяца, можно ли ускорить этот процесс и сократить издержки? Объект реинжиниринга — процессы, а не организации. Т.е. реинжинирингу в компании подвергаются не отделы продаж или производства, а работа, выполняемая их сотрудниками.

Сегодня понятие реинжиниринга зачастую употребляется неверно, что приводит к непониманию его сути. Авторы вновь расставляют все точки над i.

Кому читать: менеджерам среднего и высшего звена.

Дмитрий Денисов