ShoesReport, №40 за 2006 год

Превратить затраты в инвестиции

«В современном бизнесе слишком много переменных величин, чтобы применять чересчур научный или слишком простой подходы к решению рыночных задач. Лишь постоянные эксперименты (в рамках выбранной бизнес-концепции) могут дать вашей компании шанс на успех в долгосрочном будущем. Без такого подхода ваши затраты на маркетинг так и останутся затратами, в то время как необходимо их превратить в инвестиции»

Как красиво сказано. Еще бы рассказали, как так же красиво сделать.

Особенно когда в распоряжении ресурсы не тысячи дилеров, а всего один магазин обуви. Или фабрика, на которой работают двадцать человек. Или небольшая ремонтная мастерская. Нужен ли в этом случае маркетинг? Если нужен, то какой?

Нижегородские предприниматели Николай Терещенко, Евгения Трибунская и Олег Корень, перелопатив гору бизнес-литературы, пришли к выводу, что многое из того, о чем говорят гуру маркетинга, применимо только когда бизнес уже работает на больших оборотах. И написали свою книгу — «Rе: Маркегинг. Возможна ли практика в стиле funk?». Книга для предпринимателей, работающих в малом бизнесе. Ее уникальность в том, что все примеры взяты из практики не просто российского бизнеса, к российского регионального бизнеса. И предназначена она как раз для тех, кто хочет успешно строить свой бизнес в родном регионе.

Книга отвечает на вопросы, которые предприниматель задает себе если не каждый день, то очень часто. Какое позиционирование выбрать — по цене и ассортименту (для малого бизнеса далеко не лучший вариант), по специализации и лидерству (один из самых эффективных вариантов), по первенству и традициям (придется приложить усилия, но игра стоит свеч) или по атрибуту. Последний — один из самых доступных способов отличить марку, если вы не были пионером на рынке, если компании меньше ста лет и если у нее нет уникально продукта, а есть товары народного потребления. Или другой вопрос. Как удержать клиентов: с помощью брендинга или СRМ — клиентоориентированного сервиса? И та, и другая система имеет свои плюсы. Но и свои ограничения. Главная проблема брендинга в том, что даже в малом бизнесе у компаний продается не один, а несколько видов товаров и услуг. И с экономической точки зрения слабые бренды нужно добить, а их порцию горючего отдать брендам-локомотивам. Но никто не может точно сказать, как тот или иной бренд влияет на покупателя в ассортименте с другими.

СRМ позволяет предоставлять клиентам индивидуальный сервис. Однако ограничение в том, что невыгодных клиентов нужно отсекать от индивидуального обслуживания, иначе теряется экономический смысл. Но рынок — это люди, непредсказуемые и непрогнозируемые. И никто не знает, станет завтра Вася Табуреткин Биллом Гейтсом или нет. А значит, сложно понять, кого отсекать, а кого нет. Как выбрать и нужно ли это делать? Читайте книгу. Там есть варианты.