проект «КнигоБлог» от 14 марта 2007 года

В КнигоБлоге редко появляются рецензии на бизнес-литературу, но про эту книгу стоит рассказать. «Клиенты на всю жизнь» — это первая в России книга, в которой изложена цельная система удержания длительных отношений с клиентом и которая оформлялась в студии Лебедева. Карл Сьюэлл — не писатель, он — крупнейший дилер Cadillac, а также Lexus, Hyundai и Chevrolet с оборотом 250 млн. долл. в год, выросший из 10-миллионного небольшого бизнеса.

«Клиенты на всю жизнь» полна практических приемов и идей. Ее полезно прочитать не только менеджерам по маркетингу, по продажам и по работе с клиентами, но и директорам и владельцам бизнеса. И вообще «если в сообществе, которое посвящено клиентскому сервису, не будет поста про эту книжку — это будет неправильное сообщество». В книге есть пример «очень интересного подхода к маркетинговым исследованиям».

Изучите несколько цитат из книги и обязательно прочитайте при случае. Особенно если вы связаны с клиентской работой в автомобильном бизнесе.

Ссылка на оригинал публикации