Я приобрел книгу Карла Сьюэлла «Клиенты на всю жизнь» по личному совету Игоря Манна, ныне издателя русского перевода этой книги, а также автора одного из самых популярных российских
Англоязычное издание книги было одним из первых экземпляров в моей деловой библиотеке. Я прочитал ее залпом, чуть ли не за два вечера, и пришел в неописуемый восторг от легкости слога, массы ценных идей и системного, прагматичного подхода к столь нерациональной науке (вернее сказать практике) работы с клиентами. Моя оценка книге целиком совпала с мнением Игоря: пять с плюсом и ни десятой балла меньше.
С тех пор мой «багаж знаний» пополнился полутора сотнями книг. Имея почву для сравнений, я и сегодня готов поставить бестселлеру Карла Сьюэлла те же пять баллов. Почему? Решайте сами.
Первое, что выгодно отличает книгу «Клиенты на всю жизнь» от огромного количества ей подобных изданий, это то, что она написана успешным бизнесменом, а не шоуменом или клоуном на сцене бизнеса (например, Траутом или Райсом). И это огромная разница. Автор не ставит своей задачей развлечь или поразить воображение читателя очередной «великой» идеей. Он делится своим опытом, вернее, своим ОЧЕНЬ УСПЕШНЫМ опытом превращения небольшого (я не утрирую)
Второе, это замечательное «Systems, no smiles». Фанатик систем, Карл Сьюэлл исключительно последователен в своем стремлении систематизировать любой, даже самый незначительный успех, а также скопировать, размножить и внедрить в практику каждую успешную идею, которую он находит. Мало того, автор делится своими подходами, как и читателю преуспеть на этом поприще.
Но с «no smiles» Сьюэлл, конечно, погорячился. Книга «Клиенты на всю жизнь» написана с юмором и задором, правда они призваны не столько развлекать, сколько сделать мысль автора максимально наглядной и понятной. Юмор естественен, не избыточен и не отвлекает собственно от обсуждаемой темы.
Четвертое, мое любимое, это маниакальная страсть автора считать, учитывать и вести статистику всего, что может и не может быть посчитано. В бизнесе как в футболе, если нет счета, нет победителей. Карл Сьюэлл подчеркивает изначально конкурентную природу человека: мы стремимся достичь поставленной цели, независимо от того, платят нам или нет. Соответственно, эффективность операций зависит от правильности поставленных задач.
Кроме того, автор предлагает читателю четыре простых вопроса, ответы на которые позволяют оценить эффективность существующих подходов и систем измерения результатов труда. Важно не просто
Наконец, книга носит исключительно прикладной характер и вполне подходит на статус настольной. Что ни глава, то очередная гениальная ПРАКТИЧЕСКАЯ идея. Причем в буквальном смысле — в качестве названия глав Карл Сьюэлл использует принципы, на основе которых строит бизнес. Достаточно открыть Оглавление, чтобы убедиться в этом. Я настоятельно рекомендую прочитать эту книгу всем, кто занимается продажами, обслуживанием клиентов и особенно менеджерам клиентских подразделений. Как минимум, эта книга позволит приобрести десяток работающих идей, чтобы Ваши клиенты возвращались к Вам вновь и вновь.
Илья Серов, Директор департамента