Лучшая бизнес-книга 2006 года. Наконец, дошли до неё руки. Прочитал. Ощущение, прямо скажем, двойственное.
Если говорить о ней, как о пособии для автодилеров, то всё классно: дифференцироваться этим товарищам, кроме сервиса, действительно нечем, и забота о клиенте вполне логично становится приоритетнейшей задачей. Без проблем.
Меня раздражает тот шум, который подняла вокруг этой книги наша бизнес-тусовка, провозгласив её чуть ли не библией, забыв о том, что сервис — это лишь то, что помогает выделиться среди подобных. А как насчёт того, чтобы быть другими? Новые идеи, качественные скачки в УРОВНЕ БИЗНЕСА, а не в уровне обслуживания клиентов (это не одно и тоже, поверьте). CRM в крупных компаниях я могу сравнить с галантностью общающегося с юной дамой престарелого спонсора, который скрывает за своими безупречными манерами невозможность предложить «продолжение банкета». Идейная импотенция штука нехорошая. Хотя, как оказывается, не все так думают:)
Данил Гридин
Ссылка на оригинал публикации
