Без преувеличения, это — шедевр. Никаких эмоций, только простое и конкретное изложение того, как сделать ваших клиентов лояльными, построить долгосрочные отношения с ними и на этом получить существенный рост объема продаж. Автор, один из лучших автодилеров Америки, щедро делится секретами, позволившими ему добиться наивысшей степени удовлетворенности клиентов. Что ни глава, то очередная гениальная практическая идея. Никакой воды, никаких общих фраз и лирических отступлений. Все лаконично и практично: делай раз, делай два — получай деньги.
Это, на мой взгляд, эталон делового бестселлера (и не случайно это любимая книга Тома Питерса, гуру менеджмента). Если бы все деловые издания были такими, уверяю вас, их бы читали многие.
Игорь Манн