Продукт издательства «Манн, Иванов и Фербер» встречается в нашем обзоре впервые, и это весьма эффектный дебют. Все книги этого издательства выходят под номерами, начнем же с номера один, для того чтобы соблюсти последовательность изложения.
По правде говоря, я не ждала отданной книги чего-то особенного. Теме работы с клиентами посвящено немало литературы. «Сканирование» содержания с заголовками типа «Делайте все правильно с первого раза» поначалу тоже не вдохновило. Но довольно быстро стало ясно — это дельная вещь. В предисловии значится: «Мы [издатели] берем на себя смелость утверждать, что в данный момент среди изданных в России книг нет ничего лучшего на тему привлечения и удержания клиентов». Возможно, это слишком смело сказано, но очень похоже на правду.
В чем же прелесть этой книжки? В ней даются сенсационные, ошеломляющие рекомендации? Вроде, нет… По отдельности практические советы Карла Сьюэлла не представляют собой какого-тоноу-хау. Но вместе они образуют удивительно вдохновляющую, «креативную» смесь. Некоторые приемы требуют серьезных финансовых вложений, некоторые — практически ничего не стоят. Все они одинаково эффективны. Кстати, надпись на обложке («Хороший перевод!») — чистейшая правда.
Кому читать: тем, кто хочет обзавестись «пожизненными» клиентами.
Яна Денисенко
