Как разговаривать с мудаками. NEON Pocketbooks
Создатеть курса переговорщиков для ФБР, психиатр Марк Гоулстон рассказывает, как достучаться до иррациональных людей. Его приемы помогают мирить враждующих коллег, спасать браки и держать под контролем психов и неадекватов.